Смк внедрена что дальше?

СМК внедрена - что дальше?
       С окончанием внедрения СМК начинаются будни. Зачастую они оказываются еще труднее, чем внедрение СМК, т.к. образовательное учреждение – это динамическая структура, подверженная действию различных факторов (общество, требования потребителей).

После прохождения процедуры сертификации важно извлечь все выгоды от функционирования СМК, для этого будут полезны следующие рекомендации:

- ни в коем случае нельзя ориентировать персонал на то, что главной целью всего успешно проведенного мероприятия было получение только сертификата;

- продолжать постоянно контролировать функционирование системы после получения сертификата, иначе работоспособность СМК будет парализована в самые короткие сроки, и у Техникума может не хватить ресурсов (людских, временных и прочих) для ее реабилитации к моменту инспекционного контроля;

-следует не только поддерживать СМК в работоспособном состоянии, но и развивать ее;

- необходимо продумать, что еще может дать СМК ОУ, какие функции выполнить, тогда ОУ будет застраховано от неудач при проведении последующих инспекционных контролей;

- необходимо обеспечить максимально широкое распространение информации о сертификации ОУ по ISO и желательно задействовать как можно больше каналов, такая реклама не может быть лишней: чем она шире, тем выше популярность образовательного учреждения;

- через регулярные промежутки времени проводить внутренние аудиты, чтобы обеспечить соответствие системы актуальным требованиям и для поддержания системы в сертифицируемом состоянии.
Следующий шаг в развитии СМК Техникума – улучшение функционирования существующей СМК и внедрение TQM (Total Quality Management) - всеобщее управление качеством. Всеобщее управление качеством означает: контролировать и постоянно улучшать качество образовательной услуги, чтобы тем самым: достичь большей удовлетворенности потребителей, снизить затраты, достичь лучших результатов. Добавление "всеобщий" означает: более настойчивый, более интенсивный, более всеобъемлющий, одним словом, более "тотальный" подход, чем в управлении качеством. Особенностью TQM является обобщающий характер этой концепции, которая вовлекает в процесс работы над качеством всех имеющих отношение к образовательному учреждению лиц – потребителей, сотрудников, поставщиков и подрядчиков.

Что надо делать команде СМК предприятия в межсертификационный период?

      Не останавливаться на достигнутом результате, проводить постоянную работу по улучшению функционирования процессов СМК, улучшению качества продукции, оказываемых услуг. Орган по сертификации будет ежегодно проводить наблюдательные аудиты с целью подтверждения действия сертификата и обращать внимание на происходящие улучшения.

По окончании срока действия сертификата ресертификация проводится по тем же правилам, что и первичная сертификация.

Инспекционный контроль за сертифицированной

системой менеджмента качества

Сертификация СМК – это акция, направленная вовне компании, призванная продемонстрировать ее способность обеспечивать и непрерывно улучшать качество.

ISO 9000 – это необходимое, но далеко не достаточное условие обеспечения качества. Сертификат не утверждает, что в принципе производство организовано правильно. Для подтверждения этого существует другой механизм – инспекционный аудит.
Инспекционный контроль за сертифицированными системами менеджмента качества устанавливают на весь период действия сертификата и проводят не менее одного раза в год. Инспекционный контроль должен быть выполнен в сроки, согласованные с заявителем (проверяемой организацией). В инспекционном контроле могут принимать участие специалисты Регистра.
Орган по сертификации может передать право проведения инспекционного контроля другому органу по сертификации систем менеджмента качества, аккредитованному в соответствующей области, условия передачи такого права определяют и оформляют стороны договором.
Внеплановый инспекционный контроль проводят в следующих случаях:

1. 
   поступление информации о претензиях к качеству ОУ, имеющего сертификат соответствия системы менеджмента качества;
   
2. 
   существенные изменения ОУ, реализуемых образовательных программ и форм получения образования;
   
3. 
   существенные изменения организационной структуры проверяемой организации, ее кадрового состава, финансового положения или элементов системы менеджмента качества.
   

При проведении инспекционного контроля эксперты обязательно проверяют корректирующие мероприятия и их результат по данным предыдущих проверок на основе замечаний о несоответствиях. ОУ несет ответственность за проведение корректирующих мероприятий, необходимых для исправления несоответствий и/или исправления причины несоответствий. Эксперт ответственен только за выявление и определение категории несоответствия по правилам, установленным документом. Корректирующие мероприятия и последующие контрольные проверки выполняют в пределах периода времени, согласованного органом по сертификации с образовательным учреждением.

При положительных результатах инспекционного контроля орган по сертификации осуществляет подтверждение действия выданного сертификата соответствия системы менеджмента качества и разрешения (лицензии) на использование знака соответствия.

Условиями для принятия решения о подтверждении действия сертификата являются:

1. 
   отсутствие значительных несоответствий системы менеджмента качества требованиям стандарта, на соответствие которому она сертифицирована;
   
2. 
   отсутствие нарушений правил использования сертификата;
   
3. 
   проведение корректирующих мероприятий по всем несоответствиям, выявленным при предыдущей проверке.
   

При выявлении малозначительных несоответствий орган по сертификации подтверждает действие сертификата соответствия системы менеджмента качества после получения от ОУ письменного обязательства об устранении несоответствий в согласованный период. Проверка фактического устранения малозначительных несоответствий может быть проведена сразу же после окончания согласованного срока (в рамках внепланового инспекционного контроля) или в рамках ближайшего планового инспекционного контроля.
При отрицательных результатах инспекционного контроля орган по сертификации подготавливает проект решения о приостановлении или аннулировании действия сертификата соответствия системы менеджмента качества и разрешения (лицензии) на применение знака соответствия и направляет его в Регистр.
Каких ошибок следует избегать при работе с СМК?

После внедрения и сертификации СМК не следует терять интереса к СМК и останавливаться на достигнутом. СМК нуждается в постоянной модернизации и усовершенствовании. На самом деле СМК является мощным инструментом управления и способна принести значительные выгоды. К тому же если СМК не работает, то придется тратить огромные силы на подготовку к ежегодному аудиту.

Действительно ли документацию СМК

нужно изучать всем работникам Техникума?
  Сотрудники Техникума должны четко понимать полномочия и границы своей ответственности, а также знать, как выполнять работу. Нужно знать те документы или разделы документов, которые определяют требования к их роли или должности, установленные в ОУ. Разумно ознакомиться со всеми документами для улучшения функционирования Системы менеджмента качества Техникума, и понять какой вклад они вносят в достижение успеха Техникума.