Инструкция по организации телефонных разговоров с применением средств видеоконференцсвязи осужденных граждан с родственниками и близкими в уфсин россии по
ИНСТРУКЦИЯ
по организации телефонных разговоров с применением средств
видеоконференцсвязи осужденных граждан с родственниками и близкими
в УФСИН России по ________
Общие положения и определения
Настоящая инструкция обязательна к исполнению на территории всех исправительных учреждений (далее ИУ) УФСИН России по ____________ (далее - УФСИН).
Цель настоящей инструкции: выполнение Распоряжения Правительства РФ от 14.10.2010 № 1772-Р «О Концепции развития уголовно-исполнительной системы РФ до 2020 года», письмо ФСИН России от 04.08.2009 № 10/15/3-243.
Видеосвидание – организация сеансов видеоконференцсвязи между осужденными и их родственниками с использованием технических средств видеоконференцсвязи;
Оператор услуги Видеосвидание (далее Оператор) – юридическое лицо, оказывающее услуги связи на основании действующих лицензии.
Видеотерминал – оборудование, синхронно передающее изображение и речь собеседника.
Установка оборудования в учреждениях УФСИН
Оператор устанавливает Видеотерминалы в ИУ, предварительно согласовав место установки, дату и время проведения работ с руководством ИУ. Видеотерминалы устанавливаются Оператором на территориях жилой зоны учреждений УФСИН в административных зданиях и в общественных (публичных) местах.
ИУ предоставляет места для установки оборудования в соответствии с техническими требованиями, представленными в Приложение №3 Соглашения о сотрудничестве № ___ от «___» ______201__ г..
Перечень установленного оборудования определяется актом приёма передачи оборудования. Акт приёма передачи заключается Оператором с ИУ. Оборудование передается в ИУ на условиях ответственной эксплуатации. Дополнительное оборудование устанавливается Оператором по согласованию сторон.
Допуск сотрудников Оператора для проведения работ по установке оборудования производится по предварительному согласованию с администрацией ИУ.
Организация Видеосвидания в учреждениях УФСИН
Возможность Видеосвидания предоставляется осужденным и их родственникам на добровольной основе. Они считаются усовершенствованным вариантом телефонных разговоров и, на основании статьи 92 уголовно-исполнительного кодекса РФ, осужденные имеют право на неограниченное число разговоров.
Видеосвидание предоставляются по письменному заявлению осужденного, в котором указывается адрес, номер телефона абонента и продолжительность разговора, не превышающая 15 минут (см. Приложение №1).
Реализация права на Видеосвидание проводится, как правило, в нерабочее время в специально оборудованных переговорных пунктах или выделенных для этих целей помещениях учреждений, оснащенных абонентскими устройствами с технической возможностью обеспечения контроля проводимых видеоразговоров. Видеосвидания осуществляются с использованием видеотерминалов. Видеосвидания предоставляется согласно графику, утвержденному начальником исправительного учреждения, в период с _____ до _____ часов, с _____ до ______ часов, с _____ до _____ часов по местному времени.
Осужденным, находящимся в строгих условиях отбывания наказания, в штрафных (дисциплинарных) изоляторах, помещениях камерного типа, единых помещениях камерного типа, Видеосвидание предоставляются в соответствии с уголовно-исполнительным законодательством.
В соответствие с п.18 приказа Минюста России от 30.12.2005 № 259 «Об утверждении Положения об отряде осужденных исправительного учреждения Федеральной службы исполнения наказаний», п. 121 приказа Минюста России от 13.07.2006 № 252дсп «Об утверждении Инструкции о надзоре за осужденными, содержащимися в исправительных колониях» контроль за ведением видеоразговоров возлагается на начальника отряда отдела воспитательной работы с осужденными (далее – ОВРО) ИУ. Непосредственный контроль за ведением видеосвидания осуществляет сотрудник, закрепленный согласно суточной ведомости.
В помещении для видеосвидания заводится журнал «Учета и регистрации разговоров осужденных и их родственников с использованием видеотерминала».
Если разговор ведется на языке, которым никто из представителей администрации ИУ не владеет, то для контроля за содержанием беседы может быть приглашен переводчик или другое лицо (за исключением осужденного), владеющее этим языком.
Если разговор во время видеосвидания ведётся с использованием иносказаний, намеков и других условностей, либо с употреблением жаргона, носят циничный или угрожающий характер, то после соответствующего предупреждения со стороны сотрудника, контролирующего разговор, ведение разговора прекращается.
Осужденным, состоящим на профилактическом учете как:
готовящиеся совершить побег, ранее их совершавшие;
причисляющие себя к так называемой категории "воров в законе", а также лидеры и активные участники групп отрицательной направленности;
организующие и провоцирующие групповые эксцессы;
склонные к употреблению, сбыту или приобретению наркотических веществ, сильно действующих медицинских препаратов, а также признанные судом нуждающимися в лечении от наркомании;
отбывающие наказание за дезорганизацию нормальной деятельности учреждений, обеспечивающих изоляцию от общества, массовые беспорядки, вымогательство, а также за участие в преступном сообществе
видеосвидания предоставляются по согласованию с оперативным отделом ИУ.
В каждом учреждении приказом начальника ИУ назначается ответственный за взаимодействие с Оператором, ф.и.о., контактная информация (рабочий и сотовый телефоны, факс, e-mail) должны быть переданы Оператору. Ответственный сотрудник ИУ взаимодействует с Оператором в части организации видеозвонка и технической эксплуатации, установленного оборудования (см. пп.6,7 настоящей инструкции)
Услуга видеосвидания платная. Разговоры оплачиваются осужденными за счет собственных средств или за счет средств родственников и иных лиц на добровольной основе. Оплата услуги производится по картам, которые могут приобрести родственники или близкие осужденного в местах продажи. Осужденные могут приобрести карты оплаты видеосвидания в местах продажи на территории ИУ.
Доставку карт оплаты до ИУ Оператор производит за свой счет. Основанием для передачи карт оплаты в ИУ является заявка от администрации ИУ , переданная в адрес Оператора по телефону, факсу, либо электронной почтой. Для организации продажи карт оплаты услуг на территории ИУ между Оператором и ИУ заключается Договор комиссии.
4. Заказ видеопереговоров по инициативе родственников и близких
осужденных
Для совершения видеосвидания с осужденным родственники или близкие оформляют заявку у Оператора по телефонам +7 (391) 290-00-00, 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный) или на сайте видеосвидание-фсин.рф, предварительно выбрав способ проведения видеозвонка (см. Приложение 1). После оформления заявки Оператор проверяет наличие технической возможности для связи с ИУ, согласовывает дату и время проведения видеоразговоров с администрацией ИУ.
О согласованной дате и времени проведения видеосвидания осужденному сообщает администрация ИУ УФСИН.
При наступлении даты и времени, установленных для видеосвидания, администрация ИУ УФСИН предоставляет осужденному возможность прибыть к месту установки видеотерминала и воспользоваться услугой.
Родственники или близкие осужденного прибывают к месту проведения видеосвидания (место установки видеотерминала коллективного (общего) доступа) или запускают у себя на компьютере специализированную программу для приёма звонков с видеотерминалов в согласованные с Оператором и ИУ дату и время.
Список видеотерминалов коллективного (общего) доступа для родственников и близких осужденных, места продажи карт оплаты видеосвидания для близких и родственников осужденных можно получить по телефонам +7 (391) 290-00-00, 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный) или на сайте видеосвидание-фсин.рф. Специализированную программу для приёма звонков и инструкцию по её использованию можно найти на сайте видеосвидание-фсин.рф
5. Заказ видеопереговоров по инициативе осужденного.
Осужденный имеет право обратиться с заявлением в администрацию ИУ с просьбой о предоставлении видеосвидания (Приложение №3 Формы заявлений осужденных) После получения заявления от осужденного администрация ИУ информирует Оператора о данном заявлении. Оператор принимает заявление от администрации ИУ и информирует родственников осужденного о дате и времени видеосвидания.
Согласованные дата и время проведения видеосвидания с администрацией ИУ сообщаются Оператором родственникам и близким осужденного по телефону.
О согласованных дате и времени проведения видеосвидания осужденному сообщает администрация ИУ.
При наступлении даты и времени, администрация ИУ предоставляет осужденному возможность прибыть к месту установки видеотерминала и воспользоваться услугами видеосвидания (Приложение № 2 ).
6. Взаимодействие с оператором при организации видеозвонка
Ответственный за взаимодействие с Оператором сотрудник ИУ осуществляет согласование полученной заявки на видеосвидание, организовывает прибытие осужденного к видеотерминалу в установленное время видеозвонка. Доводит до оперативного дежурного ИУ информацию о времени проведения видеосвидания осужденных с родственниками, в том числе и в выходные дни.
Оператор отвечает за прием заявок от родственников, близких и, а также согласовывает дату и время видеоразговоров с ИУ УФСИН.
На момент согласованных даты и времени видеосвидания Оператор связывается по телефону с ИУ с целью выяснения причины возможного отказа в проведении видеосвидания. После проверки присутствия или отсутствия осужденного на месте проведения видеосвидания, Оператор предоставляет возможность родственникам или близким осужденного провести видеозвонок, или информирует их о причине его отмены в ИУ.
В случае возникновения затруднений при пользовании видеотерминала необходимо связаться с Оператором по телефонам: - по телефонам +7 (391) 290-00-00, 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный)
7. Взаимодействие по технической эксплуатации оборудования
В части технической эксплуатации оборудования функции ответственного лица за взаимодействие с Оператором следующие:
обеспечение сохранности установленного оборудования (видеотерминал);
обеспечение функционирования оборудования в круглосуточном режиме;
осуществление, при необходимости, очистки антенного устройства от снега и льда, обеспечение защиты от затекания воды в оборудование, установленного внутри помещения;
обеспечение установленного оборудования электропитанием. В случае каких-либо обстоятельств, вызывающих необходимость отключения оборудования, – предварительно сообщить об этом в контактный центр Оператора по телефону прямой связи по телефонам +7 (391) 290-00-00, 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный);
при обнаружении повреждений установленного оборудования в ИУ - сообщить об этом Оператору по вышеуказанным контактам.
8. Дополнительная информация
Подключение собственного оборудования ИУ к системам электропитания (кабелям, автоматическим выключателям, блокам розеток, блокам питания, системам заземления, системам бесперебойного питания), для обеспечения работы оборудования связи, допускается только после получения письменного согласования и разрешения от Оператора.
Всю необходимую информацию по заказу услуги «Видеосвидание», по приобретению карт Вы можете получить у Оператора:
- по адресу: г. Красноярск, ул. Телевизорная, д.1 (ОАО «КБ «Искра»);
- по телефону: +7 (391) 290-00-00, 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный);
- на сайте: http:// видеосвидание-фсин.рф
Согласовано:
Начальник отдела безопасности УФСИН России по территории | |
Начальник отдела по воспитательной работе с осужденными УФСИН России по территории | |
Начальник отдела организации оперативно-розыскной деятельности оперативного управления УФСИН России по территории | |
Приложение 1
Инструкция 1
по совершению видеосвидания для родственника
Родственник совершает Видеозвонок с видеотерминала коллективного (общего) доступа.
Определите, с какого терминала коллективного доступа Вам будет удобно совершить звонок.
Зарегистрируйте электронную заявку на проведение видеозвонка на сайте видеосвидание-фсин.рф, либо обратитесь к оператору контакт-центра ОАО «КБ «Искра» по телефону +7 (391) 290-00-00 или 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный).
После согласования заявки с ИУ ФСИН по региону, оператор контакт-цента уведомит Вас о дате и времени проведения сеанса видеосвязи.
Вназначенное время, используйте выбранный видеотерминал коллективного доступа и совершите звонок. Для этого:
Вставьте чип-карту КБ «Искра» в картоприёмник терминала чипом вверх.
Снимите телефонную трубку терминала.
Наберите телефонный номер видеотерминала структурного подразделения ГУ ФСИН России, в котором находится осуждённый. Его можно узнать на сайте видеосвидание-фсин.рф или в контакт-центре ОАО «КБ «Искра» по телефону +7 (391) 290-00-00 или 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный).
Нажмите кнопку «Вызов».
Во время ожидания ответа на экране видеотерминала Вы будете видеть своё изображение.
Дождитесь пока осуждённый примет вызов на видеотерминале. После принятия вызова, перед Вами на экране видеотерминала появится изображение собеседника.
В

Завершите видеозвонок, нажав на кнопку «Повесить телефонную трубку».
Извлеките карту из картоприёмника терминала.
Родственник принимает Видеозвонок на персональный компьютер
Для того чтобы принимать видеозвонки дома Вам необходимы:
компьютер;
веб-камера (чтобы собеседник видел Вас);
наушники с микрофоном (или гарнитура);
доступ в Интернет (скорость не менее 128 кбит/сек).
Для приёма видеозвонка на домашний компьютер:
Скачайте специальную программу «Ekiga» с сайта www.видеосвидание-фсин.рф
Выполните следующие настройки:
Шаг 1: Регистрация в системе видеозвонка
Н


В


Выберите своего оператора сотовой связи (ЕТК, МТС, Билайн или Мегафон). Для примера возьмём МТС.
Проверьте, активирована ли у Вас услуга приёма sms-сообщений через e-mail (и если нет, то активируйте её). Инструкция о том, как это сделать появится в диалоговом окне, после выбора оператора связи. У каждого оператора своя последовательность действий.
Введите свой номер мобильного телефона. В формате 79хххххххх
Введите цифровой код с изображения.
Нажмите кнопку «Получить».
Шаг 2: Загрузка специального программного обеспечения
П

Рисунок 1
осле нажатия кнопки «Получить», на экране компьютера Вы увидите изображение, как на Рисунке 1, а на указанный номер мобильного телефона придёт sms-сообщение. В нём будет отправлен логин и пароль для доступа в систему.
Сообщите логин осуждённому. Для него он будет служить номером, на который необходимо совершать исходящие видеозвонки, чтобы Вы могли принимать их на свой компьютер.
Н

После загрузки файла появится диалоговое окно скачивания. В нём нажмите кнопку «Запустить» (Рисунок 2).
Вы увидите окно скачивания программы на Ваш компьютер.
Рисунок 2
Шаг 3: Установка программы «Ekiga» на Ваш компьютер
Совершите следующие действия:
Действие 1 ![]() ![]() | Действие 2 ![]() ![]() | Действие 3 ![]() ![]() | |
Действие 4 ![]() ![]() | Действие 5 ![]() ![]() | Действие 6 ![]() ![]() | |
Действие 7 ![]() ![]() | Действие 8 ![]() ![]() | Действие 9 ![]() | |
Действие 10 ![]() ![]() | Действие 11 ![]() ![]() | Действие 12 ![]() ![]() |
Шаг 4: Настройка учётной записи в программе «Ekiga»
Чтобы принимать звонки с видеотерминала, Вам необходимо создать учётную запись. После установки на рабочем столе Вашего компьютера появится ярлык программы. Запустите программу двойным щелчком мыши.
Действие 1 Нажмите на закладку «Правка» и выберете пункт «Учётные записи». ![]() Действие 3 На мониторе появится окно «Правка учётной записи». В поле «Имя» введите sip. В поле «Регистратор» введите без кавычек и пробелов «62.213.32.68». В обоих полях, обозначенных «Пользователь» введите логин, полученный при регистрации в системе Видеосвидания. В «Поле пароль» введите полученный пароль (на экране он будет отображаться кружками или звёздочками). Нажмите на кнопку «ОК». | Действие 2 В появившемся окне выберете пункт «Добавить запись SIP». ![]() ![]() ![]() |
|
Настройки завершены!
Теперь сообщите осуждённому, который будет Вам звонить, свой логин любым доступным для Вас способом.
Для согласования времени совершения видеозвонка зарегистрируйте заявку на сайте видеозвонок.рф или в контакт-центре ОАО «КБ «Искра» по телефонам +7 (391) 290-00-00 или 8-800-200-05-09 (звонок бесплатный). Оператор контакт-центра в течение 3-х рабочих дней сообщит Вам согласованное время.
Шаг 5: Принятие входящего вызова
В согласованное время Ваш компьютер должен быть включен, а установленная и настроенная должным образом программа «Ekiga» должна быть запущена.
Нажмитедля принятия видеозвонка.
Нажмитедля завершения видеозвонка.
Приложение 2
Инструкция 2
по совершению видеозвонка для осужденного
Осужденный совершает Видеозвонок родственнику на видеотерминал, который находится в структурном подразделении ФСИН.
Напишите заявление на проведение Видеозвонка и передайте его оперативному сотруднику.
Приобретите карту оплаты услуг связи ОАО «КБ «Искра» и зарегистрируйте ее на свое имя в администрации исправительного учреждения.
Ознакомьтесь с «Графиком предоставления осужденным Видеозвонка», составленным администрацией исправительного учреждения. График вывешивается на стендах наглядной агитации в отрядах и помещении дежурной части.
Оповестите родственников и друзей о предстоящем видеозвонке.
В назначенное время вместе с оперативным сотрудником придите к видеотерминалу, установленному в учреждении, и осуществить звонок:
вставьте чип-карту КБ «Искра» в картоприемник терминала (чипом вверх);
снимите телефонную трубку терминала;
наберите телефонный номер видеотерминала структурного подразделения ФСИН, в котором будет находиться родственник;
нажмите кнопку «Вызов». Во время ожидания ответа на экране видеотерминала Вы будете видеть своё изображение.
Дождитесь пока родственник примет вызов на видеотерминале. После принятия вызова, перед Вами на экране видеотерминала появится изображение собеседника.
ВНИМАНИЕ! Во время сеанса Видеозвонка, на экране видеотерминала отображается информация о средствах, оставшихся на карте (баланс). В случае если разговор необходимо продолжить, но баланс карты равен «0», необходимо в течение 20 секунд извлечь использованную карту и вставить новую. В этом случае разговор не прервется, а стоимость следующих минут будет списываться с новой карты.
Завершите видеозвонок, нажав на кнопку «Повесить телефонную трубку».
Извлеките карту из картоприемника терминала.
Осужденный совершает Видеозвонок родственнику на персональный компьютер, имеющий программное обеспечение Ekiga и доступ в сеть Интернет.
Для совершения Видеозвонка на персональный компьютер родственника, имеющий программное обеспечение Ekiga и доступ в сеть Интернет:
Сообщите родственнику о возможности совершения видеозвонка на персональный компьютер.
Передайте родственнику инструкцию по получению логина и установке программного обеспечения Ekiga на персональный компьютер: сообщите ему адрес этого сайта по телефону или отправьте письмо с подробной инструкцией.
Получите от родственника письмо с логином его компьютера – это и будет номер, на который Вы сможете звонить родственникам.
После того, как Вы получите от родственника номер, на который сможете ему звонить (логин), выполните следующие действия:
Напишите заявление на проведение Видеозвонка и передайте оперативному сотруднику.
Приобретите карту оплаты услуг связи ОАО «КБ «Искра» и зарегистрируйте ее на свое имя в администрации исправительного учреждения.
Ознакомьтесь с «Графиком предоставления осужденным Видеозвонка», составленным администрацией исправительного учреждения. График вывешивается на стендах наглядной агитации в отрядах и помещении дежурной части.
В назначенное время вместе с оперативным сотрудником придите к видеотерминалу, установленному в учреждении, и осуществить звонок:
вставьте чип-карту КБ Искра в картоприемник терминала чипом вверх;
снимите телефонную трубку терминала;
наберите телефонный номер (логин) персонального компьютера, который был заранее получен от родственника;
нажмите кнопку вызова. Во время ожидания ответа на экране видеотерминала будет Ваше изображение.
Дождитесь пока родственник, с помощью программного обеспечения Ekiga, примет вызов на своём компьютере. После этого на экране видеотерминала перед Вами появится его изображение.
ВНИМАНИЕ! Во время сеанса Видеозвонка, на экране видеотерминала отображается информация о средствах, оставшихся на карте (баланс). В случае если разговор необходимо продолжить, но баланс карты равен «0», необходимо в течение 20 секунд извлечь использованную карту и вставить новую. В этом случае разговор не прервется, а стоимость следующих минут будет списываться с новой карты.
Завершите Видеозвонок, нажав на кнопку «Повесить телефонную трубку».
Извлеките карту из картоприемника терминала.
При возникновении проблем совершения Видеозвонка, необходимо:
Заменить карту, в случае, если она не читается.
Передать информацию оперативному сотруднику.
Приложение 3
Форма
заявления для осужденного на проведение видеосвидания
Заявление
Ф.И.О. осужденного_________________________________________________________________
Наименование и адрес учреждения, с которым будет проведен сеанс связи (для варианта, когда родственник обращается в структурное подразделение ФСИН России )
______________________________________________________________________________
Дата проведения видеозвонка___________________________________________________________________
Время проведения видеозвонка___________________________________________________________________
Длительность разговора_____________________________________________________________________
_______________ ___________________________________________
(подпись) (Ф.И.О. осужденного)
Форма
заявления для осужденного на проведение видеосвидания
Заявление
Ф.И.О. осужденного_________________________________________________________________
Логин персонального компьютера (для варианта, когда родственник имеет возможность принять видеозвонок на персональный компьютер с установленным программным обеспечением и доступом в сеть Интернет)_______________________________________
Дата проведения видеозвонка________________________________________________________________
Время проведения видеозвонка________________________________________________________________
Длительность разговора__________________________________________________________________
_______________ ___________________________________________
(подпись) (Ф.И.О. осужденного)
Форма письма родственнику осужденного
Я, ____________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. осужденного)
сообщаю о том, что в учреждениях ФСИН появилась возможность проведения «Видеосвидания» осужденных с родственниками.
Для того чтобы принимать видеозвонки, Вам необходимо совершить действия согласно «Инструкции для родственника осужденного по проведению видеозвонка с помощью персонального компьютера» и заполнить «Форму ответа родственника», в которой указать полученный логин персонального компьютера.
О дате и времени совершения видеозвонка на Ваш персональных компьютер будет сообщено дополнительно.
_______________ ___________________________________________
(подпись) (Ф.И.О. осужденного)
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Форма ответа родственника
Я, ____________________________________________________________________________, (Ф.И.О. родственника)
сообщаю, что для участия в видеозвонке имеется возможность принять звонок на персональный компьютер, регистрация на сайте «sip.kras.ru» успешно завершена, специализированная программа для соверщшения видеозвонка установлена на персональный компьютер.
Сообщаю полученный в системе логин (6 цифр): _ _ _ _ _ _
_______________ ___________________________________________
(подпись) (Ф.И.О. родственника)
Форма
письма родственнику осужденного о дате и времени совершения звонка
Я, __________________________________________________________________________,
(Ф.И.О. осужденного)
сообщаю о том, что на Ваш персональный компьютер (логин:_______) будет совершен видеозвонок ____________________(указать дату и время), длительность звонка составит ____ минут (указать количество минут)
Прошу принять звонок в указанное время.
Для того чтобы принять видеозвонок, Вам необходимо совершить действия согласно «Инструкции для родственника осужденного по проведению видеозвонка с помощью персонального компьютера», которая находится на сайте www.видезвонок-фсин.рф
_______________ _______________________________
(подпись) (Ф.И.О. осужденного)
1 о изменении инструкции сообщает Оператор и выкладывает на сайте видеосвидание-фсин.рф
2 о изменении инструкции сообщает Оператор и выкладывает на сайте www.видезвонок-фсин.рф
страница 1
скачать
Другие похожие работы: