Результаты анкетирования потребителей библиотечных услуг (Ноябрь 2013г.) Цель анкетирования

Результаты анкетирования потребителей

библиотечных услуг (Ноябрь 2013г.)
Цель анкетирования: Изучение удовлетворенности качеством обслуживания в библиотеке.
Время проведения исследования: 1.11.2013 – 30.11.2013.

1. 
   В анкетировании приняло участие – 200 респондентов, из них:
   

Студентов – 180ч. (2-3 курсов),

Преподавателей – 20 чел.

2. 
   Возраст респондентов:
   

15-24 – 180 чел.

24-55 – 18 чел.

55-70 – 2 чел.

3. 
   Частота посещений библиотеки:
   

Среди обучающихся (180чел.):

Каждый день – 10 (5,5%)

1 раз в неделю – 80 (44,5%)

1 раз в месяц – 90 (50%)

Среди преподавателей (20 чел.):

1 раз в неделю – 10чел. (50%)

1 раз в месяц – 10 чел. (50%)

4. 
   Что интересует читателей?
   

Периодические издания – 20 (10%)

Новые учебники – 160 (80%)

Художественная литература – 40 (20%)

Мероприятия в библиотеке – 80 (40%)

Другое – 10 (5%)

5. 
   Пользователи в библиотеке хотели бы получать следующие платные услуги:
   

Ксерокопирование – 170 (85%)

Сканирование – 40 (20%)

Доступ в Интернет – 200 (100%)

Распечатка на принтере – 70(35%)

6. 
   Оценка качества выполнения библиотечной услуги (всего голосов \ % от общего):
   

Показатели Баллы\%	10-9	8-7	6-5	4-3	2-1
Книжный фонд	40\20%	110\55%	50\25%	0	0
Фонд периодики	10\5%	180\90%	10\5%	0	0
Оперативность обслуживания	116\58%	82\41%	2\1%	0	0
Компетентность сотрудников	146\73%	34\17%	20\10%	0	0
Информация об услугах	150\75%	40\20%	10\5%	0	0
Комфортность среды	174\87%	20\10%	6\3%	0	0
Режим работы	190\95%	7\3,5%	3\1,5%	0	0
Средняя оценка	59%	33,8%	7,2%	0	0

В целом услугами, оказываемыми библиотекой, удовлетворены 92,8% респондентов.

7. 
   Предложения по улучшению качества библиотечных услуг:
   

Работой библиотеки в целом удовлетворены, все нравится, побольше смотреть интересных фильмов, побольше интересных современных книг, новые учебники.