скачать docx
«КУЛЬТУРА УСТНОГО ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Автор: Волохова Валерия, Дубровина Елена, 10 класс.
Руководитель: Парфенова Наталья Васильевна, учитель русского языка и литературы.
Образовательное учреждение: МОУ «Средняя общеобразовательная школа №11»,
г. Серпухов
( название работы по-английски)
(ФИО учеников по- английски)
1. Общая характеристика работы.
Исследование данной работы лежит в области становления социальной и духовной сферы человека.
Актуальность исследования обусловлена происходящими изменениями во всех сферах жизни нашего общества, зависящими от реальной личности, обладающей мощным творческим потенциалом, социально зрелой позицией, профессиональной успешностью. Деловое общение - особая форма взаимодействия людей в сферах трудовой деятельности (производственной, научной, финансовой, коммерческой, творческой), это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. От того, как деловые партнеры или собеседники воспринимают и понимают друг друга, зависит успех дела.
Возникшее объективное противоречие между сравнительно невысоким уровнем культуры официально-деловой речи выпускников школ, студентами средне-специальных учебных заведений и требованиями, предъявляемыми цивилизованным обществом к сотрудникам различных организации значительно актуализирует исследование проблемы, связанной с проблемами особенности устного делового общения, с определением условий эффективного делового общения. Именно в старшем школьном возрасте формируется потребность сферы личности, происходит процесс профессионального самоопределения, когда познание внутреннего мира и осознание собственного «Я» вступает в противоречие с уровнем развития личности, когда диапазон имеющихся профессиональных притязаний не совпадает с уровнем специальной подготовки, уровнем развития навыков общения.
К феномену потребностей (а мы исследуем потребности в приобретении таких навыков, которые позволят выпускнику школы, учебного заведения стать востребованными на рынке труда благодаря владению эффективными приемами общения) наука обращалась на протяжении многих столетий, отмечая особую её роль в жизнедеятельности человека. Если принять потребности овладения навыками культуры официально-деловой речи за проявление нравственных потребностей, то можно определить эти потребности как высшие, которые достаточно широко отражают условия социализации и личности.
Практика накопила разносторонний опыт в использовании средств и методов формирования нравственной сферы личности. Одним из эффективных способов является эффективное использование приемов делового общения.
Владение культурой делового общения предполагает:
высокую коммуникативную культуру, т. е. искусство говорить и слушать;
умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера;
умение строить отношения с любым партнером, добиваться эффективного взаимодействия на основе обоюдных интересов.
Деловое общение имеет свои особенности:
регламентированность - подчинение установленным правилам и ограничениям, они определяются должностными инструкциями, традициями данного коллектива. Регламентированность предполагает: соблюдение делового этикета (правила приветствия, представления, поведения на приеме, во время переговоров, внешний вид, манера разговаривать); соблюдение речевого этикета ( формулы приветствия и прощания, приглашения, поздравления, соболезнования, благодарности, совета), ограниченность делового общения определенными временными рамками ( строгий регламент, планирование рабочего дня)
неукоснительное соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия. Деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и представителем организации. Деловое общение выстраивается по двум типам: «по горизонтали» (роли «равных людей»); «по вертикали» (роли «неравных людей»).
Повышение ответственности участников делового общения за его результат:
учитывается умение сотрудников формулировать цели и задачи разговора.
Строгое отношение к использованию речевых средств: речь должна соответствовать нормам литературного языка: исключать бранные, нецензурные слова, просторечия, диалектизмы, жаргонизмы, использовать специальную терминологию.
Цель исследования: определить условия эффективного делового общения.
Объект исследования: деловая беседа.
Предмет исследования: структура деловой беседы, используемые жанры деловой коммуникации.
Гипотеза исследования: деловая беседа достигает наибольшей эффективности, если:
собеседники способны установить психологический контакт (если они используют все принципы его установления: принципы уподобления, подстройки (присоединения), «зеркального отражения»;
используются психологические приемы делового общения («имя собственное», «золотые слова», «любимая тема», «зеркало отношений»);
соблюдается «коммуникативный кодекс» (сформулированные учеными «конкретные правила» - максимы;
удается избежать приемов «саботажников общения» (угроз, приказов, критики, оскорбительных прозвищ, слов-должников, сокрытой информации, похвалы с подвохом, несовместимых советов, смены темы);
научиться «читать» невербальные знаки.
Методы исследования: для проверки выдвинутой гипотезы следовательской на различных этапах исследовательской работы использован комплекс взаимозависимых и дополняющих друг друга методов исследования: анализ данных, полученных в ходе исследований; опросные методы (анкетирование, беседы); коллективная самооценка; метод экспертных оценок; методы математической обработки материалов.
Опытно-экспериментальная база исследования: была организована на базе МОУ «Средняя общеобразовательная школа №11», в экспериментальное пространство входили учащиеся 10, 11 классов 20010-2011 учебного года, студенты 4,5 курсов Серпуховского медицинского училища. Исследованием было охвачено 132 человека.
Методологическую основу исследования составили:
философское положение о ценности личности (А.Маслоу, В.А.Сухомлинский, Л.Н.Толстой);
теория формирования профессиональных умений (А.А.Вербицкий, Ф.Н.Гоноболин, Л.Ф.Спирин);
теория формирования личных духовных запросов (Л. Гинзбург, Ю.В.Торсуев, Т.Н.Мальковская, В.С. Собкин).
Организация исследования. Исследование проводилось в три этапа.
На первом этапе, аналитико-поисковом, или констатирующем, изучались особенности устного делового общения учащимися 10-11 классов, студентами медицинского училища 4.5 курсов, рассматривались пути решения проблемы (определение условий эффективности делового устного общения); уточнялись предмет и объект исследования; разрабатывались исходные положения гипотезы.
На втором этапе, опытно-экспериментальном, были разработаны анкеты, вопросы для бесед, задания для решения психологических ситуаций; выявление специальных психологических приёмов для ведения эффективных деловых переговоров; разработана структура деловой беседы.
На третьем этапе, оценочном, было осуществлено теоретическое осмысление результатов экспериментальной работы, оформление и внедрение в практику работы результатов исследования.
Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоят в том, что:
осуществлена разработка модели управления одним из самых востребованных видов делового общения (устного);
выявлены особенности структуры деловой беседы, психологические приемы, способствующие достижению эффективности делового общения;
определены приемы «саботажники общения»;
Практическая ценность заключается в том, что она связана с актуальными проблемами повышения культуры делового общения. Материалы исследования могут быть использованы на занятиях элективных курсов (« Этика делового общения», «Культура официально-деловой речи»), при составлении рекомендаций для собеседования.
Аналитические результаты:
а) вывод о наличии противоречий между сравнительно невысоким уровнем культуры официально-деловой речи выпускников школ, средне-специальных учебных заведений и требованиями, предъявляемыми цивилизованным обществом к сотрудникам различных организации;
б) утверждение о необходимости владения приемами, формами делового общения
Теоретические результаты:
выявлен и обоснован комплекс мер по формированию потребности в овладении приемами и формами делового общения;
Прикладные результаты:
представлена экспериментальным путем апробированная модель устной формы, эффективных приемов делового общения;
Основные выводы:
владение психологическими приемами, знание «саботажников общения», структуры деловой беседы, владение нормами культуры речи позволяют достигнуть наибольшей эффективности в сфере устного делового общения.
Внедрение результатов исследования:
Основные положения исследования были обсуждены на классных часах в 10,11 классах, представлены на заседании Методического Совета школы, общешкольном родительском собрании, используются как методики для работы в школе по проблемам профориентации, формирования личности выпускника.
Литература.
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум.-9-е изд., испр.- М: Флинта: Наука, 2002.
.Татьянченко. Д.В Культура познания – познание культуры. – Челябинск: Брегет, 1998.
Маркуша. А.М. Мозаика для делового человека. – М.: ООО «Издательство АКТ», 2004.
Павлова Л.Г. Основы делового общения. Ростов н/Д: Феникс, 2008.